F.A.Q
Algumas perguntas mais feitas em nossos chats
A loja tem site próprio?
No momento não, mas estamos trabalhando nisso para em breve termos nosso próprio site.
Posso ir na loja física?
Não possuímos loja física, nossos produtos ficam armazenados em depósito de terceiros, só trabalhamos online.
Por qual site/app devo comprar?
Indicamos comprar pela shopee que é aonde temos mais vendas e aonde estão todos os produtos.
Posso trocar meu endereço de entrega?
Se você concluiu a compra, não será possivel. Emitimos as notas automaticamente com os dados que vem dos marketplaces, os dados impressos são baseados nas informações que você inseriu antes de comprar, caso seu endereço esteja errado, você precisa cancelar a compra.
Quando meu produto será enviado?
Os envios são feitos pela shopee e transportadoras afiliadas a ela, fazemos o melhor possível para enviar o produto em até 24hrs úteis após a confirmação da compra, nossos envios são feitos até 2x ao dia, de segunda a sexta feira (exceto feriados nacionais).
Solicitei reembolso mas até agora não recebi meu dinheiro.
Não somos nós que decidimos quando e qual dia será devolvido, tudo é feito pelo marketplace aonde foi realizado a compra, o pagamento fica retido com o banco do app, Caso tenha mais dúvidas, abra um chat com o marketplace desejado.
Emite nota fiscal?
Sim.
Comprei um produto mas esta quebrado, como trocar?
Você precisa abrir uma reclamação ou solicitar reembolso pelo seu aplicativo dentro da venda, envie uma foto do produto para que possamos analisar o que houve.
Comprei um produto de uma cor/tamanho e quero trocar, posso?
Se você concluiu a compra, não será possível. Os produtos são separados conforme a descrição que está na nota fiscal. Antes de efetuar qualquer compra, sempre revise seus produtos.
Tenho uma pescaria marcada, vai chegar na data?
Recomendamos sempre antes de comprar qualquer produto, que verifique o prazo de entrega dentro do aplicativo, lá tem uma "previsão" de quando será entregue, nós sempre falamos que chegará 2 dias úteis após a data prevista.
Quais são as transportadoras disponíveis?
O mercado livre tem sua própria logística e suas entregas são mais rápidas, a shopee utiliza os correios e também realiza entregas com parceiros.
Comprei um produto e chegou outra coisa, o que faço?
Abra um chat conosco e mande uma foto do produto e da nota fiscal, a foto da nota fiscal precisa estar nitido a descrição do produto, erros podem acontecer na separação, sendo assim solicite o reembolso e devolva o produto e a compra será cancelada.
Comprei faz dias e meu produto não chega ou não sai do lugar no rastreio.
As entregas são realizadas pelos marketplaces, caso não haja movimentação no rastreio, indicamos que abra uma reclamação para que seja analizado pela shopee ou mercadolivre.